京东客户服务中心招聘简章

【公司介绍】京东集团

京东（JD.com）是中国最大的自营式电商企业。京东集团创始人兼首席执行官刘强东先生，宿迁宿豫来龙人，1998 年于北京创立京东公司，2004 年进入电子商务领域。2014 年 5 月，京东集团在美国纳斯达克证券交易所正式挂牌上市，是中国第一个成功赴美上市的大型综合型电商平台。2019 年入榜 2019《财富》全球 500 强第 139 位。

京东客户体验与服务部

京东客户体验与服务部是连接客户与京东的桥梁部门，是贯彻京东零售“以信赖为基础，以客户为中心的价值创造”的经营理念的主战场，同时也是为京东的平稳运营保驾护航。

江苏京东扬州客服中心2014年4月1日，扬州客服三中心成立，成为京东全国客服中心四大服务中心之一。客服三中心位于江苏信息服务产业基地（扬州）——中国声谷，是扬州市广陵新城的核心区，由江苏省信息产业厅和扬州市人民政府联手打造，是国内为数不多的专注呼叫数据服务的产业基地之一。客服三中心致力打造优质服务生态圈，共同维持商家平台发展，携手捍卫POP平台口碑，铸就平台服务一体化、客户体验一体化的品牌形象。

招聘岗位—京东顾问

一、岗位职责

1、解决商家对于京东物流的问题，收集商家在物流在开放服务的痛点；

2、通过热线电话 /在线打字解答商家针对京东物流的咨询，并详细做好问题记录，最终解决商家问题；

3、将无法立即解决的问题提交相关部门解决，跟踪问题解决进度，并及时回复商家；

4、负责收集和整理商家建议，并提交部门主管。

二、任职要求：

1、 普通话标准，口齿伶俐，反应敏捷，善于沟通，有一定的语言组织表达能力，良好地客户服务意识，有耐心以及良好的心态；

2、 大专及以上学历，男女不限，有物流行业相关客服经验者优先；

3、 会使用EXCEL，WORD等办公软件；

4、 中文输入 40 字/分钟以上，能适应轮班轮休工作制。

薪资福利：

1、薪资标准：3280元起

底薪 1900 元+1000 元绩效+330 元餐补+50 元全勤奖=3280 元

入职前三个月公司提供0.8保底绩效系数；绩效系数最高上限为6.75，绩效薪资为6.75×1000=6750元

2、现金类福利：餐补、房补、全勤奖、年终奖、内部购物东卷、结婚生子福利、团建费、工龄补贴；

3、假期类福利：带薪病假、年假、超长产假、陪产假；

4、零食类福利：餐后福利、小零食；

5、休闲类福利：公司提供免费设施：健身房、KTV 室、瑜伽室、羽毛球场、乒乓球场、京东社团等；

6、活动类福利：每月生日派对、各种员工关怀活动、集体婚礼、端午节、情人节等等。

联系方式：

电话：13069561770  孙经理 （微信同号）

扬州客服中心：

扬州市广陵区信息服务产业基地二期京东大厦